第24回NRLフォーラムは、15万件にものぼる顧客の声を活かし、結果に結びつけたTSIホールディングスのNPS施策とその成果について、TSIホールディングスマーケティング室室長の加賀谷三平氏にお話しいただきます。フェローの高野さんにも同席していただき、CRMとの連携や効果的な活用方法について、セッションしていただきます。後半は、フェローを交えたディスカッションを行う予定です。
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講演テーマ：
『TSIホールディングスのNPS実践術 いかにして顧客ロイヤリティを高めたか』
講演概要
15万件にものぼる顧客の声を活かし、結果に結びつけたTSIホールディングスのNPS施策とその成果について、TSIホールディングスマーケティング室室長の加賀谷三平氏にお話しいただきます。収集データをいかにして活用し、実績に結びつけたのか。経営層を納得させるための数字の出し方。文化として社内に根付かせるための地道な努力や、そこから見える変化と実績。フェローである高野さんと、CRMとの密な連携について、効果的な活用方法についてのセッションも。実際の施策内容もふまえてお話しいただく予定ですので、現場担当者必聴のフォーラムです。
講師：
加賀谷三平（かがやさんぺい）
2003年～通販会社に入社、リアル店舗事業フィールドマーチャンダイザー、ディストリビューターを担当。2008年～（株）サンエー・インターナショナル。2014年（株）TSIホールディングスに転籍。情報システム部CRM担当、リアル・EC会員の一元化推進。2015年～事業戦略本部。NPS導入責任者としてプロジェクト開始。その他、事業の現状分析・顧客分析など基に改善施策立案提案。2017年～マーケ―ティング室。コミュニケーションアーキテクトとして顧客体験の最適化と上質化を目的にNPS中心に推進。2019年～マーケティング室室長。
顧客獲得とロイヤルティ向上目的に8つのプロジェクトを推進。 中でも、顧客の声に耳を傾けるNPSは中核。現在では、グループ会社約450店舗で実施、これまでに延べ15万件程の顧客の声を収集。
髙野一朗（たかのいちろう）
NextRetailLabフェロー。株式会社ベイクルーズにて17年間、店舗スタッフから始まりマーチャンダイザーやEC事業責任者を経て、全社横断CRM事業の部署立上げと運営を7年ほど取組む。現在はファッションブランドやアパレル企業に向けて店舗スタッフとCRMの相乗効果を高める視点からプロデュースやコンサルティングを行っている。ソリューションコーディネーターとしても活動中。業種業態の枠を飛び越えた、あらゆる機会を創るopportunity creator。2015年3月より活動開始。nullbet.com。ファッションに関わるクリエイターをマネジメントする日本発のエージェンシーの立上げに参画。2018年11月から始動。
※お申し込み・お問い合わせはこちらから
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当日は講演の他下記を予定しておりますので、ふるってご参加ください。
★講師および参加者と名刺交換
★全員参加のディスカッション
★現役大学生と交流
★懇親会
※「参加予定」ボタンでは正式申込みになりません。
正式申込みは下記よりお願いいたします。
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尚、申込先着順で定員になり次第、締め切らせていただきます
（会員の方は優先的にご参加いただけます）
■「Next Retail Lab」フェロー ※敬称略 五十音順
石郷学 ECのミカタ株式会社 編集長
奥谷孝司 オイシックス・ラ・大地株式会社 執行役員 COCO
唐笠亮 株式会社パルコデジタルマーケティング コンサルティング部 部長
川連一豊 JECCICA一般社団法人ジャパンEコマースコンサルタント協会 代表理事
島袋孝一 株式会社ヤプリ コミュニケーション室 マーケティングスペシャリスト
高野一朗 フリーランス 代表
高橋理人 株式会社マッシュプラス 代表取締役（元楽天執行役員）
玉木欽也 青山学院大学経営学部 教授
徳力基彦 アジャイルメディア・ネットワーク株式会社 取締役 CMO
長谷川秀樹 株式会社メルカリ 執行役員 CIO
濱野幸介 プリズマティクス株式会社 CEO
坂野泰士 有限会社シンプル研究所 代表
樋口進 シンクエージェント 代表取締役
逸見光次郎 オムニチャネルコンサルタント 千趣会 マーケティング担当執行役員
松本 阿礼 株式会社ジェイアール東日本企画 駅消費研究センター 研究員
村山らむね 有限会社スタイルビズ 通販コンシェルジェ
■幹事
代表幹事 菊原 政信 フィルゲート 代表
幹事 藤元 健太郎 D4DR株式会社 代表取締役
幹事 和田 務 株式会社シーズファクト 代表取締役社長
幹事 子川 智 一般社団法人日本ささげ協会 代表理事
■協力
青山学院ヒューマン・イノベーション・コンサルティング株式会社
株式会社ソフィアコミュニケーションズ
■日時
2019年5月23日（木）
18:00～フォーラム～20:00～交流会～21:00
■定員
40名
※申込先着順で定員になり次第、締め切らせていただきます
（会員の方は優先的にご参加いただけます）
■場所
アイビーホール青学会館校友会室
青山学院校友会グリーンエリア集会室Ａ
〒150-8366
東京都渋谷区渋谷4-4-25
アイビーホール青学会館
ホーリー館2F
※詳しくは下記のアクセスURLをご覧ください。※
https://goo.gl/maps/BdysC3rYGYJ2
■ビジター参加費（税込）
セミナー＆懇親会 5,000円
※18才～25才までの就職未経験の学生無料
※キャンセルされる場合は3日までにご連絡ください
ご連絡がない場合は、フォーラム参加費をご請求させていただきます。
※前日15:00までに下記にお振り込みまたは当日現金にてお支払ください。
■お振込先
三菱UFJ銀行 練馬光が丘支店
普通口座 0055161
口座名義 フィルゲート
■主催
フィルゲート
■協力
青山学院ヒューマンイノベーションコンサルティング株式会社
D4DR株式会社
株式会社シーズファクト
一般社団法人日本ささげ協会
■事務局
〒130-8366
東京都渋谷区渋谷4-4-25 青山学院Hicon内
TEL:03-6427-9470 FAX:03-3400-2181
担当：菊原
